---

Описание CRM-системы “Подари Трек”

---

Программа для ЭВМ, Номер регистрации №2019611625. Дата регистрации: 18.01.2019


Программа представляет собой сложную систему управления заказами и взаимодействия между различными участниками творческого процесса — артистами, звукорежиссёрами, видеомейкерами, менеджерами и аранжировщиками. Она разработана на языке PHP с использованием фреймворка Laravel и служит основным инструментом для автоматизации и оптимизации процесса создания персонализированных песен под заказ.


Система построена на основе архитектуры MVC (Model-View-Controller), характерной для Laravel, что обеспечивает разделение бизнес-логики, пользовательского интерфейса и данных. Это решение позволяет легко модифицировать и улучшать приложение, а также упрощает устранение неисправностей, возникающих в ходе эксплуатации.


Основные процессы и функции CRM

1. Обработка заявок:

Когда пользователь оставляет заявку на сайте, информация сразу передается в CRM, где заявка становится доступной для всех участников команды. Менеджеры видят общий статус и текущий прогресс по каждому заказу, могут распределять задачи между сотрудниками. Для каждой заявки создается карточка с полными деталями: пожелания клиента, выбранные услуги, сроки выполнения. Менеджеры могут обновлять статус заказа, оставлять комментарии и прикреплять необходимые файлы. 2. Управление ролями и задачами:

CRM включает систему ролей, которая разграничивает доступ к функциям системы в зависимости от специализации участника процесса. Артисты видят только свои задачи — создание вокала и текста песни, аранжировщики — работу над музыкальной частью, звукорежиссеры занимаются сведением и мастерингом, видеомейкеры — монтажом видео для готового трека.

Для каждого проекта можно назначить несколько сотрудников, каждый из которых видит свою часть работы. Например, аранжировщик получает уведомление, когда артист загрузил вокальную дорожку, что запускает следующий этап работы. 3. Интеграция с файловым хранилищем:

CRM интегрирована с файловым хранилищем, где все медиа-файлы хранятся и обрабатываются. Это позволяет звукорежиссерам и видеомейкерам легко получать доступ к исходным материалам и загружать готовые результаты. Каждый файл сохраняется с метаданными, включая информацию о версии и авторе изменений, что позволяет отслеживать процесс работы и возвращаться к предыдущим версиям при необходимости. 4. Коммуникация и уведомления:

Встроенная система уведомлений позволяет всем участникам проекта быть в курсе изменений статуса заказа и выполненных действий. Артисты получают уведомления, когда новый заказ поступил в работу, звукорежиссеры — когда трек готов к сведению, а менеджеры — когда заказ готов к отправке клиенту. Менеджеры могут вести переписку внутри CRM с командой, а также использовать интеграцию с внешними мессенджерами или email для связи с клиентом. 5. Контроль качества и обратная связь:

На этапе завершения проекта каждый участник имеет возможность предоставить обратную связь о ходе выполнения задачи и предложить корректировки. Менеджеры осуществляют контроль качества и могут отправлять треки на доработку на основе пожеланий клиента.